让对话继续。

集中查看收到的请求。

打开对话、查看历史并在工作队列中回复。发送状态保持可见。

每个请求都有负责人。

通过队列分配对话。接手的同事可以查看对话和客户资料。

将消息变为工作。

把对话关联到客户，并创建后续任务。在任务旁保留消息来源。