Как передать обращение
Передайте диалог, контакт и суть запроса. Следующий специалист продолжит разговор без повторных вопросов.
Ответ начинается с источника.
Статьи, поиск и проверенные материалы для команды и агентов. Знания сохраняют источник и версию.
Статьи. Плейбуки. Поиск.
Создавайте структурированные статьи и плейбуки. Поиск находит материалы, а редактор помогает поддерживать их в порядке.
Версия имеет значение.
Проверяйте источник, актуальность и статус материала. Изменения проходят проверку перед публикацией.
Проверенный контекст для агента.
Собирайте пакеты контекста из опубликованных актуальных материалов. Ссылки на источники остаются доступны для проверки.