Разговор продолжается.
Входящие обращения, очередь операторов и история клиента. Передавайте работу вместе с перепиской.
Подготовим предложение. Уточним состав команды и источники заявок.
ОтветственныйВ работе · Отдел продаж
Одно место для входящих.
Открывайте диалоги, смотрите историю и отвечайте клиенту из рабочей очереди. Статус отправки остаётся виден.
У обращения есть ответственный.
Распределяйте диалоги по очередям. При передаче другой сотрудник получает разговор и данные клиента.
Обращение становится задачей.
Свяжите диалог с клиентом и создайте задачу по обращению. Источник задачи остаётся рядом с её данными.