Пользовательское соглашение и оферта
Настоящее пользовательское соглашение и публичная оферта регулируют порядок использования сайта HIKOND, заказа и оказания услуг, а также взаимодействия с ООО "Хиконд Лабс".
Статус документа и акцепт
Настоящие условия являются публичной офертой ООО "Хиконд Лабс" в отношении использования сайта, витрины программных продуктов, консультационных услуг, разработки, внедрения и сопровождения цифровых решений. Акцептом считается оформление заявки, отправка формы, начало переписки по заказу, оплата счета, использование личного кабинета или получение доступа к продукту.
Пользователь и заказчик
Пользователь подтверждает, что действует законно, предоставляет достоверные сведения и имеет полномочия действовать от своего имени или от имени организации. Если заказ оформляет сотрудник, подрядчик или представитель компании, он гарантирует наличие полномочий на согласование условий, передачу данных и оплату.
Предмет услуг и продуктов
HIKOND предоставляет доступ к программным продуктам, демонстрационным средам, AI-агентам, CRM/BI/BPM-модулям, интеграциям, консультациям, разработке, дизайну, архитектурному аудиту и иным цифровым работам. Конкретный состав, тариф, объем функций, лимиты, SLA, сроки и стоимость фиксируются на сайте, в счете, коммерческом предложении, заказе, переписке или отдельном договоре.
Цены, тарифы и оплата
Цены на сайте являются ориентиром или публичным предложением в пределах указанного тарифа. Оплата может приниматься банковской картой, через СБП, по счету, через ЭДО или иным согласованным способом. Для юридических лиц доступ может быть выдан после подтверждения заказа до фактического поступления платежа, если это отдельно согласовано с HIKOND.
Доступ, лимиты и изменения конфигурации
Доступ к SaaS-продуктам и модулям предоставляется в пределах выбранного тарифа, оплаченных мест, токенов, памяти, интеграций и дополнительных ресурсов. HIKOND вправе обновлять интерфейсы, API, лимиты, состав функций и правила тарификации, если это не ухудшает уже оплаченный период существенно и без уведомления. Пользователь вправе докупать ресурсы и подключать модули в любое время.
Приемка цифровых результатов
Услуги оказываются дистанционно и не предполагают физическую доставку. Код, дизайн, документы, доступы, консультационные материалы, отчеты и иные результаты передаются через согласованные цифровые каналы. Если заказчик не направил мотивированные замечания в течение пяти рабочих дней после передачи результата или начал использовать результат, работа считается принятой, если иной срок не установлен договором.
Правила использования
Запрещены попытки обхода авторизации, сканирование инфраструктуры без согласия, вмешательство в работу сервисов, передача вредоносного кода, нарушение прав третьих лиц, незаконная обработка персональных данных, спам, фишинг, массовая генерация запрещенного контента и использование продуктов для действий, противоречащих законодательству РФ или применимым правилам платформ.
Интеллектуальная собственность
Права на сайт, фирменные обозначения, дизайн, документацию, платформенные компоненты, библиотеки, шаблоны, модели, сценарии и исходные технологии HIKOND принадлежат ООО "Хиконд Лабс" или правообладателям. Права на индивидуально созданные результаты переходят заказчику только в объеме и после оплаты, прямо предусмотренных договором, счетом или техническим заданием.
Конфиденциальность и данные заказчика
Стороны обязуются сохранять конфиденциальность коммерческой, технической и иной непубличной информации. Заказчик отвечает за законность данных, которые передает в продукты HIKOND, включая персональные данные своих клиентов, сотрудников и контрагентов. Если для проекта требуется отдельное соглашение об обработке данных, SLA, NDA или требования информационной безопасности, они оформляются отдельно.
Гарантии и ограничения ответственности
HIKOND оказывает услуги профессионально и добросовестно, но не гарантирует достижение коммерческого результата, если он зависит от рынка, действий пользователя, качества исходных данных, решений третьих лиц, рекламных площадок, мессенджеров, банков, провайдеров или внешних API. Ответственность HIKOND ограничена стоимостью оплаченного спорного периода или этапа, если иное не установлено обязательными нормами закона.
Приостановление доступа
HIKOND вправе временно ограничить доступ при нарушении условий, угрозе безопасности, подозрении на незаконное использование, просрочке оплаты, аномальной нагрузке, жалобах третьих лиц или требовании уполномоченного органа. При возможности пользователь получает уведомление и срок для устранения нарушения.
Применимое право и споры
К отношениям сторон применяется право Российской Федерации. Стороны стремятся урегулировать споры путем переговоров и обмена претензиями по электронной почте. Если спор не урегулирован, он передается в компетентный суд по месту нахождения ООО "Хиконд Лабс", если иной порядок не установлен обязательными нормами закона.
Изменение условий и контакт
HIKOND вправе обновлять условия, публикуя новую редакцию на сайте. Новая редакция применяется к действиям и заказам после публикации, если иное не указано в документе. По юридическим и коммерческим вопросам можно обратиться по адресу b@hikond.com.
Оформление заказа и подтверждение оплаты
Покупатель выбирает продукт, конфигурацию и период, проверяет окончательную сумму в рублях, принимает оферту и входит в аккаунт. Оплата производится на защищённой странице ЮKassa; доступные способы определяет ЮKassa. Данные карты обрабатывает ЮKassa, HIKOND их не получает. Для оплаты по счёту юрлицо выбирает соответствующий способ и отправляет реквизиты компании. Заявка поступает администратору для выставления счёта, а доступ к выбранным продуктам и ресурсам выдаётся сразу на выбранный период. Такой заказ ожидает оплаты и не запускает автоматические списания. Цены в конфигураторе и корзине являются окончательными для указанного состава и периода; стоимость индивидуальных работ согласуется отдельно. Электронный чек направляется на email аккаунта. Возврат на сайт сам по себе не подтверждает оплату: заказ считается оплаченным после подтверждения ЮKassa.
Получение цифрового продукта
При оплате картой после подтверждения оплаты банком HIKOND активирует доступ к выбранному продукту и ресурсам в личном кабинете покупателя. Там размещаются номер и статус заказа, оплаченный период и доступные продукты. Физическая доставка не требуется. Если доступ не появился после подтверждённой оплаты, покупатель обращается на b@hikond.com или по телефону +7 (996) 941-63-41 с номером заказа. Для внедрения, интеграции и индивидуальных работ сроки и способ передачи результатов фиксируются в заказе или отдельном договоре.
Разовая покупка и автопродление
По умолчанию оформляется разовая покупка за месяц или год без повторных списаний. Автопродление включается только явным выбором покупателя перед оплатой и означает согласие на повторное списание согласованной стоимости выбранной конфигурации раз в месяц или год. Перед повторным списанием HIKOND отправляет уведомление на email аккаунта с суммой, датой и ссылкой на отмену минимум за 24 часа. Платёжные данные для повторных списаний сохраняет ЮKassa. Дата следующей оплаты указана в личном кабинете. Отменить автопродление можно в разделе подписок личного кабинета до следующей даты списания; доступ за уже оплаченный период сохраняется до его окончания. Для отмены также можно обратиться на b@hikond.com. Изменение стоимости будущего периода требует предварительного уведомления покупателя. Бесплатный тариф не предусматривает списаний или сохранения платёжных данных.
Отмена заказа и возврат средств
Покупатель может заявить об отмене заказа или возврате через личный кабинет либо письмом на b@hikond.com, указав номер заказа, email аккаунта, спорный продукт и причину обращения. Не отправляйте номер карты, CVV или коды банка. Каждое обращение рассматривается с учётом фактически предоставленного доступа, выполненных работ, условий заказа и обязательных норм законодательства РФ; эти условия не ограничивают права потребителя, установленные законом. Возврат одобренной суммы производится через платёжного провайдера тем же способом, которым был оплачен заказ; срок зачисления зависит от банка. Отмена автопродления останавливает будущие списания, но не является автоматическим возвратом за прошедший период. При неуспешной оплате картой доступ не активируется; если деньги списаны, а заказ не подтверждён, свяжитесь с поддержкой.